İletişim Sektörleri
Petrol ve gaz endüstrisi, yapılarını tanımlarken akış benzetmesini kullanır. Tipik olarak üç ana sektöre ayrılır: yukarı, orta ve aşağı.
- Yukarı akış sektörü, potansiyel yeraltı veya su altı ham petrol ve doğal gaz sahalarının aranmasını içerir.
- Orta akım sektörü, ham petrol ve gazın taşınmasını (boru hattı, demiryolu, mavna, petrol tankeri veya kamyonla) ve depolanmasını içerir.
- Alt sektör genellikle petrol ham petrolünün rafine edilmesini ve ham doğal gazın işlenmesini ve saflaştırılmasını ifade eder.
Artık ISO 9001:2015 standardı bizi “iç ve dış taraflar” (Bölüm 1.1) ve “İlgili İlgili Taraflar” (Bölüm 4.3, 5.2.2, 8.3.2, 9.3.2) ile tanıştırdığına göre, bir kaliteye bakabiliriz. Organizasyon aynı şekilde:
1. Yukarı Akış (dış – tedarikçilerimizle etkin bir şekilde iletişim kurmak)
9001:2015 Bölüm 8.4.1 – Harici sağlayıcılar için bilgiler.
Başarılı tedarikçi iletişimi için stratejiler şunları içerebilir:
- Tedarikçi Eğitimi oturumu
- Tedarikçi Değerlendirmeleri
- Olay raporlama
- CAR’ların Verilmesi / Takibi
2. Orta Akım (içeriden etkili bir şekilde iletişim kurmak)
ISO 9001, öncelikle bir kuruluş tarafından sağlanan ürün ve hizmetlere güven vermeyi ve böylece müşteri memnuniyetini artırmayı amaçlayan gereksinimleri belirtir. Uygun şekilde uygulanmasının, gelişmiş iç iletişim, kuruluşun süreçlerinin daha iyi anlaşılması ve kontrolü gibi başka kurumsal faydalar getirmesi de beklenebilir.
Başarılı iç iletişim için stratejiler şunları içerebilir:
a. Uygun bilgileri yayınlamak için bir “iletişim merkezi” kurmak
- Sertifika
- Kalite politikası
- Yönetim İnceleme Tutanakları
- KPI’lar
- Ölçülebilir Hedefler
b. Ekip toplantıları/brifingleri
c. Şirket bülteni
d. Ortak anketleri
3. Aşağı Akış (harici – müşterilerimizle etkin bir şekilde iletişim kurmak)
9001:2015 Bölüm 8.2.1 – Müşteri iletişimi
Başarılı müşteri iletişimi için stratejiler şunları içerebilir:
- Ürün Eğitimi oturumları
- Müşteri Anketleri
- Müşteri Takdir Günü
Tüm akış (genel etkili iletişim)
9001:2015 Bölüm 7.2 – İletişim
Kuruluş, aşağıdakiler de dahil olmak üzere kalite yönetim sistemiyle ilgili iç ve dış iletişimleri belirlemelidir:
- Ne ileteceği konusunda
- Ne zaman iletişim kurulmalı
- Kiminle iletişim kurulacağı
- Naşıl iletişim kurulur
- Kim iletişim kurar
Başarı, her yönde etkin iletişim kurabilen kuruluşları yani tüm “İlgili İlgili Tarafları” beklemektedir. Akışın yalnızca bir bölümünde iyi iletişim kurmak, akışın diğer bölümlerinde hataya çok yer bırakır.