Yüreğimize dikkat etmezsek sonunda ciddi sorunlarla karşılaşırız ve kendi sağlığımıza benzer şekilde müşteriler, ISO 9001:2015 Standardı açısından genellikle göz ardı edilir. Hiçbir geleneğin sonucu, işinizin ölümüne eşittir.
Aşağıdaki makalenin amacı, 5.2.1 maddesini yıkmak ve müşteri odaklılığı tekrar Kalite Yönetim Sisteminizin kalbine getirmenize yardımcı olmaktır.
İş hayatında hissedar ve hissedar amaç ve hedefleri arasında genellikle bir fark olduğunu biliyoruz ve mevcut iklimde bir müşteri ihtiyacını karşılamanın bazı sektörlerde zorlaştığını biliyoruz; müşterinin harcamak istediği, kaliteli bir ürün veya hizmet istemek ve bir şirketin bunu karşılamak için maliyetler ve marjlar açısından ne talep etmesi gerektiği gerçeği.
Hangi sektörde olursanız olun, sadece göz önünde bulundurmanız değil, uymanız gereken mevzuatlar var, muhtemelen herkes için geçerli olacak birçok tüketici koruması var, bu, mal satışı mevzuatını, güvenliği düşünmeden önce ve bu ülke dışında ticaret yaparsanız daha fazlası olacaktır.
Bu fıkranın amacının basitçe ifade edildiği söylenebilir; ticaret, üretim veya teslimat durdurulursa müşteriniz etkilenir ve bu nedenle buna uymamakla müşteriyi odak noktanız yapmazsınız.
Bu, örneğin teslimat gibi tedarikçilerinizi kontrol etmiyorsanız, Standardın diğer birçok bölümüyle bağlantılıdır; Durum tespiti yapmayarak, ehliyetlerin kontrol edildiğinden, tartımın yapıldığından, araçlarda yasal testlerin yapıldığından emin olamazsınız. ISO 9001:2015 Standardı sertifikasına sahip olanlar bu konuda denetimler üretebilecek ve belki de firma olarak bunları denetlemenize olanak sağlayacaktır.
Müşteri gereksinimlerinizi anlamak da hayati önem taşır (genellikle sözleşme incelemesinde), bu, iadelerde, yeniden işlemlerde zaman kazandırır ve tüketici yasası gerekliliklerini anlamak, bunu çevreleyen uyumlu politikalar ve ayrıca tedarikçileriniz ile ilgili olarak şirketinizin haklarını oluşturmanıza yardımcı olur!
Üst yönetim bunlardan sorumludur ve bunlara uyulmamasının yasal sonuçları olabilir, bu nedenle bunların tümü KYS’nizin hayati yönleridir.